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Por meio de ofício dirigido aos Conselheiros e direção do
Economus, em 18 de fevereiro passado, a Afaceesp questionou formalmente a perda
de qualidade de atendimento e as reiteradas reclamações dos usuários quanto às
queixas da rede de credenciados.

No tocante ao atendimento, há mais de ano têm sido prometidos
investimentos em melhorias, porém, até o momento, não percebidas pelos
usuários.

Quanto aos credenciados, em que pese a alegada busca pela
racionalização dos custos, existe o receio de esvaziamento da qualidade dos
serviços e do comprometimento da imagem do Instituto perante os seus
prestadores e usuários.

A expectativa de todos é que as palavras e as promessas sejam
traduzidas em resultados perceptíveis pelos interessados.